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Política de cancelación

La presente Política explica cómo ayudaremos al Huésped a modificar o cancelar su reserva  cuando un Contratiempo de Viaje impide el correcto desarrollo de una estancia.

¿Qué sucede si un Huésped cancela la reserva antes de la llegada?

Si un Huésped cancela una reserva antes de la llegada, siempre que sea antes de 5 días antes de su reserva, se le ofrecerá un ticket regalo para una reserva en el futuro. 

¿Cómo funcionan las cancelaciones?

Para poder optar a una cancelación, el Huésped que se encargó de reservar debe ponerse en contacto con El Planeta Escondido.

Otros aspectos que debes tener en cuenta

Esta Política se aplica a todas las reservas que se confirmen a partir de la fecha de entrada en vigor (incluida). Cuando se aplique la presente Política a una reserva, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Antes de presentar una reclamación, siempre que sea posible, el Huésped debe informar a «El Planeta Escondido» acerca del Contratiempo de Viaje e intentar solucionarlo con su colaboración. A este respecto, el Huésped puede solicitar un cambio de la reserva, siempre que «El Planeta Escondido» tenga disponibilidad para ello.

Cuando un Huésped demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo de Viaje a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política (5 días).

Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Por tanto, los derechos que tengan los Huéspedes para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro, y ningún Huésped ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones de los los Huéspedes de una reserva en virtud de esta política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. 

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